Le reporting est un outil très souvent utilisé en entreprise !
Aujourd’hui, toutes les décisions stratégiques sont basées sur la data et plus personne ne peut remettre en doute l’utilité du reporting en tant qu’outil d’aide à la décision.

Mais alors, un reporting, c’est quoi ? Peut-on utiliser cet outil dans toutes les entreprises et dans tous les secteurs ? Quelles-sont les bonnes pratiques pour une analyse de performance optimale ? Ce sont toutes les questions auxquelles nous allons tenter de répondre ensemble.

La définition d’un reporting

Il est possible de définir le reporting en une phrase : « le reporting est l’activité qui consiste à rendre compte périodiquement de ses performances à l’égard de sa direction. » Globalement, le reporting est un outil qui permet de communiquer des données sous la forme de rapports, sur les activités et les résultats de l’entreprise.

Celui-ci contient des données réelles comme par exemple des données de chiffre d’affaires, sur votre nombre de clients, des détails sur vos postes de charges (électricité, frais administratifs, etc) et des indicateurs de performance (appelés également KPI). Ces données auront préalablement été récoltées depuis une ou plusieurs sources d’informations (notamment des logiciels métiers) et triées pour ensuite être mises à disposition des managers dans des tableaux de bord lisibles et compréhensibles par tous les collaborateurs de l’entreprise.

Qui établit le reporting ?

Tout dépend du type de reporting ainsi que de la taille et de la structure de l’entreprise.
La plupart du temps, concernant le reporting financier (performances globales de l’entreprise), ce sont les équipes financières et comptables qui ont la charge de la collecte, de l'analyse et de la présentation des informations financières de l'entreprise ou du groupe.
Ces professionnels ont pour objectif de convertir ces données sous forme de résultats et insights clairs et compréhensibles pour les parties prenantes internes et externes.
Cependant, le reporting ne se limite pas uniquement aux équipes financières.
Différents acteurs peuvent collaborer, notamment les responsables de chaque département qui peuvent également fournir des informations spécifiques sur leurs domaines d'expertise. 

À qui s’adresse le reporting ?

Le reporting s'adresse à des parties prenantes aussi bien internes qu'externes.

👉 En interne, les principaux destinataires du reporting sont souvent les dirigeants et les cadres supérieurs de l'entreprise mais également les responsables de chaque département.

👉 À l’externe, les actionnaires et les investisseurs sont les parties prenantes clés, car ils s'appuient sur les rapports financiers pour évaluer la santé financière de l'entreprise, sa rentabilité et sa valeur potentielle en tant qu'investissement.
Il peut s’agir aussi de partenaires commerciaux voir même des clients (dans un objectif de transparence).

En résumé, le reporting vise à fournir des informations claires et pertinentes à toutes les parties prenantes impliquées dans la gestion, l'investissement ou l'évaluation des performances d'une entreprise.

À quoi sert un reporting ?

Le reporting permet de collecter des données à partir de différentes sources et de les présenter de la manière la plus claire et visuelle possible pour qu’elles soient prêtes à être analysées.
Le reporting est ainsi un outil intrinsèquement lié à la Dataviz et la Data analyse.
Il a pour but, comment évoqué plus haut, le suivi des performances, la communication de des données aussi bien en interne qu’à l’externe et l’analyse de ces dernières pour une prise de décisions éclairée.

Les différents types de reporting

Reporting stratégique

Le reporting stratégique concerne les tableaux de bord focalisés sur le suivi des stratégies à long terme de l’entreprise, qui analysent et comparent un panel d’informations critiques, basées sur l’évolution du marché, les indicateurs “globaux” et sur la concurrence.

Reporting tactique

C’est un reporting riche en informations qui se concentre davantage sur l’opérationnel et la mise en œuvre d’initiatives spécifiques.
Cela permet aux cadres intermédiaires de pouvoir évaluer l’avancement des projets, les points forts et les points faibles des équipes concernées ou tout du moins les obstacles rencontrés par celles-ci.

Reporting client

Le reporting client a pour objectif d’entretenir la relation clients-entreprise et de leur montrer les fruits de votre collaboration.
Par exemple, une agence tient informé son client via un reporting hebdomadaire ou mensuel avec les résultats du projet commandé. 

Reporting opérationnel

Le reporting opérationnel permet de surveiller, mesurer et gérer des opérations avec une échelle de temps assez courte. Ce type de reporting peut inclure des rapports sur les ventes, sur les performances d’un produit ou d’un projet en particulier, sur la logistique etc.
Le reporting opérationnel favorise la prise de décision rapide et l’optimisation des processus.

Reporting analytique

Ces tableaux de bord particuliers contiennent de nombreuses sources de données qui permettent aux analystes d’explorer et d’extraire des informations basées sur les tendances et sur des prévisions pour aider l’entreprise à la prise de décisions.
En règle général, le reporting demandé en entreprise concerne un des domaines du célèbre tableau de bord prospectif de Norton& Kaplan : Finances / clients / opérations internes / croissance & développement.

Reporting financier

Bien évidemment, le reporting financier est indispensable pour correctement diriger une entreprise. Du simple compte de résultat et bilan prévisionnel, au reporting d’analyses financières, la direction a besoin de garder un œil sur les chiffres clés de l’entreprise : la rentabilité, les ventes, les marges, les charges d’opération, les profits, les investissements et leurs effets, etc.

Reporting RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)

Le reporting RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) permet aux entreprises de rendre compte des impacts environnementaux et sociaux de ses activités.
Le but est d’analyser ces données pour trouver des actions à mettre en place pour atténuer ces impacts.

Le reporting RSE s’élabore généralement avec l’aide de parties prenantes externes à l’entreprise et inclut 3 thématiques : Sociale, sociétale et environnementale.

Reporting commercial

Le reporting commercial se concentre sur les activités commerciales (éventuellement sur les activités des équipes de la relation client également) de l’entreprise.
Il permet d’analyser les performances des équipes commerciales par rapport aux objectifs fixés et comprend notamment des indicateurs basés sur les ventes, les leads, le panier moyen par commande, les réclamations, les performances par zone géographique etc.

Reporting marketing

Le reporting marketing permet de mesurer les résultats des campagnes publicitaires et d’ajuster les dépenses en fonction de la performance des canaux utilisés.
Parmi les indicateurs les plus couramment utilisés, on retrouve : le retour sur investissement (ROI), les taux de conversion des leads et le coût par lead, le trafic du site web, les ventes générées, le taux d'ouverture des e-mails, l'engagement sur les réseaux sociaux, le positionnement dans les moteurs de recherche, etc. 

En résumé

Vous l’aurez compris, le reporting joue un rôle crucial dans la gestion et l'évaluation des performances d'une entreprise et ce, peu importe le secteur d’activité. Il s’agit même d’un pilier de la gestion d’entreprise moderne. Le reporting peut aussi bien permettre une vision d’ensemble de l’activité qu’un suivi précis d’un secteur ou d’un projet en particulier.